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崗位職責(zé):
1、根據(jù)廠家及公司下達(dá)的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略;
3、客戶開發(fā)與管理;
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施、控制與優(yōu)化;
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作;
6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
7、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系;
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng);
任職資格:
1、汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷。有一定的英語聽說能力。
2、五年以上中高端汽車品牌4S店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉4S店售后業(yè)務(wù)流程與管理,具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)能力。
3、誠實(shí),守信并以客戶為中心,具備較強(qiáng)的與客戶溝通技巧和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及交流與協(xié)商技巧。
4、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識。
5、具有激勵員工的能力,并有分析性思考的能力,具有很高的駕馭能力。
6、熟練使用辦公軟件,組織計劃工作能力強(qiáng)。
7、具備較強(qiáng)的抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)。