崗位職責(zé)：
      （市場信息分析及應(yīng)用）負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場表現(xiàn)信息的收集、統(tǒng)計、分析和應(yīng)用，建立售后信息分級機(jī)制和溝通渠道，推動產(chǎn)品的完善和整改；
      （售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與人優(yōu)化）負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與優(yōu)化，規(guī)范服務(wù)站的設(shè)立、考核、撤銷、結(jié)算等管理，確?？蛻舴?wù)訴求得到快速滿足，且獲得優(yōu)于競爭對手的服務(wù)體驗；
      （客戶關(guān)系維護(hù)）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和改進(jìn)，建立客戶需求收集渠道，以客戶需求為主導(dǎo)策劃服務(wù)活動，持續(xù)提升客戶滿意度；
      （團(tuán)隊建設(shè)）根據(jù)事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，制定合理的工作目標(biāo)與計劃，組織實施并進(jìn)行過程監(jiān)控、輔導(dǎo)和改進(jìn)，進(jìn)行部門團(tuán)隊建設(shè)，確保團(tuán)隊工作目標(biāo)實現(xiàn)，促進(jìn)員工成長。
      （配件運營體系的建立與優(yōu)化）規(guī)范配件需求、采購、倉儲、銷售、調(diào)撥、結(jié)算、索賠、訂價等管理，確保配件供應(yīng)能夠快速滿足客戶需求；
      （服務(wù)費用管理）規(guī)劃調(diào)整服務(wù)政策，合理控制服務(wù)費用，嚴(yán)格審核服務(wù)費用的真實有效，按照結(jié)算要求對服務(wù)站及時結(jié)算，在客戶滿意的前提下做到費用最優(yōu)。
      任職要求：
      教育背景：本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理，經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)；
      知識技能：掌握辦公軟件操作技能；掌握售后服務(wù)管理模塊專業(yè)知識；熟悉企業(yè)管理相關(guān)知識。
      工作經(jīng)驗：售后工作管理或相關(guān)工作管理3年以上工作經(jīng)驗；
      素質(zhì)要求：問題解決能力、人際理解能力、主動性、影響能力、服務(wù)意識。