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崗位職責(zé):
(市場信息分析及應(yīng)用)負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場表現(xiàn)信息的收集、統(tǒng)計、分析和應(yīng)用,建立售后信息分級機(jī)制和溝通渠道,推動產(chǎn)品的完善和整改;
(售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與人優(yōu)化)負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與優(yōu)化,規(guī)范服務(wù)站的設(shè)立、考核、撤銷、結(jié)算等管理,確??蛻舴?wù)訴求得到快速滿足,且獲得優(yōu)于競爭對手的服務(wù)體驗;
(客戶關(guān)系維護(hù))負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和改進(jìn),建立客戶需求收集渠道,以客戶需求為主導(dǎo)策劃服務(wù)活動,持續(xù)提升客戶滿意度;
(團(tuán)隊建設(shè))根據(jù)事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo),制定合理的工作目標(biāo)與計劃,組織實施并進(jìn)行過程監(jiān)控、輔導(dǎo)和改進(jìn),進(jìn)行部門團(tuán)隊建設(shè),確保團(tuán)隊工作目標(biāo)實現(xiàn),促進(jìn)員工成長。
(配件運營體系的建立與優(yōu)化)規(guī)范配件需求、采購、倉儲、銷售、調(diào)撥、結(jié)算、索賠、訂價等管理,確保配件供應(yīng)能夠快速滿足客戶需求;
(服務(wù)費用管理)規(guī)劃調(diào)整服務(wù)政策,合理控制服務(wù)費用,嚴(yán)格審核服務(wù)費用的真實有效,按照結(jié)算要求對服務(wù)站及時結(jié)算,在客戶滿意的前提下做到費用最優(yōu)。
任職要求:
教育背景:本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理,經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè);
知識技能:掌握辦公軟件操作技能;掌握售后服務(wù)管理模塊專業(yè)知識;熟悉企業(yè)管理相關(guān)知識。
工作經(jīng)驗:售后工作管理或相關(guān)工作管理3年以上工作經(jīng)驗;
素質(zhì)要求:問題解決能力、人際理解能力、主動性、影響能力、服務(wù)意識。