1. 在未解決案例上提供診斷指導
      - 在提出的診斷案例中指導技術專家/維修工程師
      - 如果所有的維修嘗試均失敗或者故障反復發(fā)生，則批準聯(lián)系二級支持
      - 在最后維修檢查中為技術專家/維修工程師提供支持并確保文件存入TIPS系統(tǒng)
      - 協(xié)助為法律/債務案例準備技術文檔
      2. 前期診斷、最終測試和車輛移交支持
      - 確保在技術專家/維修工程師和服務顧問之間的溝通，并推動維修車輛的最后檢驗
      - 按照需要協(xié)助服務顧問將修理好的車輛移交至客戶
      - 按照要求在預診斷時協(xié)助服務顧問
      3. 技術培訓和信息
      - 確保按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司需求參加培訓項目，并確保對培訓信息進行溝通
      - 確保提供合適的技術培訓以提升在梅賽德斯-奔馳技術和維修流程方面的知識水平
      - 推動和監(jiān)管技師獲得認證資格
      - 指導學徒和初級員工的發(fā)展過程，使其成為有經(jīng)驗的技師
      - 確保充足的培訓設施和設備可以使用
      - 計劃和監(jiān)控培訓日程并提出預算
      - 定期管理和發(fā)布技術信息
      - 與人力資源部門進行合作，獲取北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司所提供的最新的培訓項目
      4. 保修和善意索賠
      - 確保保修和善意索賠能夠準確和及時的按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的政策運行
      - 監(jiān)控被拒絕的保修和善意索賠并協(xié)助重新提交
      - 在保修和善意索賠過程中與北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司和財務部門進行協(xié)調(diào)
      - 確保保修配件的存放管理
      - 確保妥善準備保修審計、保修管理及保修零件廢棄等工作
      5. 報表報送
      - 定期回顧并向技術經(jīng)理提交關于上報診斷案例的報告
      - 定期回顧并向技術經(jīng)理提交關于保修申請和保修相關的關鍵績效指標方面的報告
      - 定期向技術經(jīng)理提交培訓相關問題的報告
      - 確保提交關于二級支持診斷結果的技術報告
      - 確保向北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司提交上報診斷案例和所采取措施的報告