1、負責所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，確保用戶滿意 2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。 3、負責掌握所轄區(qū)域內營業(yè)單位售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促 4負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序 5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃 7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施 8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力 9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調