崗位職責(zé)：
      
      1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
      
      2、 制定部門工作計劃并實施完成;
      
      3、 負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
      
      4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán);
      
      
      5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
      
      6、 負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
      
      
      7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
      
      
      任職要求：
      
      1、有高端汽車4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先
      
      2、從事汽車客服行業(yè)工作滿3年者