崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和全面開發(fā)管理，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理客戶投訴及其他突發(fā)事件。
      2、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋和管理；負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
      3、定向向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，客戶流失率分析與報(bào)告）。
      4、有豐富的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
      5、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量體系。
      任職要求：
      1、大專及以上學(xué)歷，年齡25—35周歲；
      2、2年以上客戶服務(wù)管理及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)；
      3、具備良好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
      4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，有追求，有事業(yè)心。