您的簡(jiǎn)歷完整度低于80%
先完善簡(jiǎn)歷才能投遞職位哦!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和全面開發(fā)管理,發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理客戶投訴及其他突發(fā)事件。
2、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋和管理;負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
3、定向向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,客戶流失率分析與報(bào)告)。
4、有豐富的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力,及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量體系。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡25—35周歲;
2、2年以上客戶服務(wù)管理及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),有追求,有事業(yè)心。