華為AITO問界汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理崗位
      崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)用戶中心售后服務(wù)日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門資源，達(dá)成客戶滿意度目標(biāo)；
      2、保證售后的工作全面遵循公司要求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程展開，合規(guī)運(yùn)營；
      3、處理客戶各類服務(wù)投訴，將各類投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴按流程及時(shí)上報(bào)處理；
      4、檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和培訓(xùn)、進(jìn)行人員績(jī)效考核，并營造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理水平以符合公司的管理要求；
      5、負(fù)責(zé)門店售后生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全。
      
      崗位要求：
      1、大專及以上學(xué)歷；
      2、具備管理、汽車維修及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，兩年及以上服務(wù)站管理經(jīng)驗(yàn)；
      3、具備溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力及人員管理能力；
      4、具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力；
      5、熟悉汽車和服務(wù)知識(shí)，具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)；
      6、熟悉使用辦公軟件等。

聯(lián)系人:蘇女士

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