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崗位職責(zé)
1、策劃、組建、培訓(xùn)、管理及維持客戶現(xiàn)場服務(wù)隊伍、員工任務(wù)分配的持續(xù)優(yōu)化;
2、不定期拜訪客戶,了解客戶潛在需求并推進(jìn)相關(guān)問題的改進(jìn),進(jìn)一步滿足客戶需求;
3、制定客戶現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)流程,針對客戶現(xiàn)場問題進(jìn)行快速反應(yīng),初步原因分析并及時制定遏制措施,推動內(nèi)部進(jìn)行問題改進(jìn),按時完成8D報告并向客戶提交批準(zhǔn);
4、對問題改進(jìn)后在客戶現(xiàn)場的效果追蹤驗證;
5、客戶相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計分析;
6、售后市場三包件數(shù)據(jù)的收集分析,主導(dǎo)售后問題的改進(jìn)并跟蹤改進(jìn)效果;
7、項目移行后PPAP資料提交;
8、持續(xù)改進(jìn):通過推動持續(xù)改進(jìn)活動和鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案和流程,提高質(zhì)量部門的競爭力和客戶滿意度;
9、客戶售后團(tuán)隊的EHS工作。
任職要求
專業(yè):機(jī)械類、汽車類、質(zhì)量工程類。
工作經(jīng)驗:2-5年以上客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗(對接汽車行業(yè)主機(jī)廠),有汽車內(nèi)飾經(jīng)驗優(yōu)先。
技能要求:
1、具備基本的收集、整理、分析、執(zhí)行、思考和應(yīng)對、決策能力;
2、具備一定的溝通能力、為人處世能力和精神能力;
3、具備電腦辦公軟件使用能力,office熟練操作;
4、具備5W解析能力、日程管理能力、問題發(fā)現(xiàn)及解決能力,并制作8D報告。
專業(yè)技能:
1、掌握退換貨管理流程;
2、掌握客戶抱怨快速處理流程;
3、熟悉產(chǎn)品的加工工藝流程,客戶特殊特性要求及產(chǎn)品特殊特性要求。
聯(lián)系人:謝鑫鑫
電話: 0757 -85400075
手機(jī)號碼: 13294215520
電子信箱: 820166509@qq.com