崗位職責(zé)
      1、個人每月、每周接待臺次目標(biāo)、產(chǎn)值目標(biāo)計劃；
      2、客戶預(yù)約、客戶回訪計劃；服務(wù)市場開拓計劃。
      3、客戶信息完整有效；CSI提升和措施實施；客戶投訴處理；服務(wù)項目創(chuàng)新；定點維修單位開拓和維護(hù)；售后跟蹤回訪。
      4、執(zhí)行來廠促進(jìn)、入廠勸誘、CS件使用、貴重物品提示與保管、車況確認(rèn)、問診、客戶確認(rèn)、維修方案說明、價格說明、預(yù)交車時間說明、客戶安頓、維修進(jìn)度跟進(jìn)、結(jié)算說明、下次維修保養(yǎng)提示、送別禮儀。
      5、推銷汽車附加精品（添加劑等）及其他增值消費項目，完成產(chǎn)值及精品銷售目標(biāo)。
      愛護(hù)并保護(hù)售后服務(wù)部前臺財務(wù)及客戶財務(wù)、落實安全措施（包括但不限于行車安全，防盜，客戶物品保管安全）。
      6、確保經(jīng)營活動符合法規(guī)和內(nèi)部制度政策要求；
      7、對接待臺、電腦、出迎臺、3S存放柜、預(yù)約管理看板、前臺維修管理看板、前臺工作區(qū)域5S管理。
      8、協(xié)調(diào)前臺及車間的工作關(guān)系，提升內(nèi)部協(xié)作有效性；
      9、協(xié)調(diào)救援單位、客戶之間的關(guān)系，保持有效溝通，提升客戶滿意度
      
      崗位要求
      1、學(xué)歷與專業(yè)：大專以上（含大專）學(xué)歷，汽車維修專業(yè)或相關(guān)專業(yè)；
      2、有較強(qiáng)的獨立工作能力、計劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、預(yù)算能力、策劃能力、善于與人溝通；
      3、熟練現(xiàn)代辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)操作和售后管理軟件；